ЗАРЕЖДАНЕ...
Начало
Русе
Спортни
Регионални
България
Международни
Любопитно
Галерии
Личности
RSSВсички
Общество
Институции
Криминални
Бизнес
Други
| Е.ОН отговаря на най-често задаваните въпроси за спирането на тока на нередовните платци | ||||||
| ||||||
- Близо половината от всички битови длъжници имат неплатени сметки за повече от един месец. Това е една обезпокоителна тенденция и не можем да не вземем мерки срещу нея. Компанията е задължена да снабдява всички с електроенергия, но те от своя страна имат ангажимента да заплащат своите сметки. Компанията понася допълнителен риск, тъй като плащането става доста след консумацията на електроенергия и има пълното право да си търси парите. Освен това, Е.ОН България разполага едва с няколко дни, за да извърши плащането за закупената електроенергия към НЕК, което прави навременното събиране на задълженията особено важно. Организирането на процеса по изключване на нередовните клиенти поражда множество допълнителни разходи, които не са включени в цената на електроенергията и смятаме, че е справедливо клиентите, които са довели до тези разходи, да заплащат за тях. В момента таксата за възстановяване на електрозахранването на изключените за неплатени сметки потребители е 25.99 лева, но тъй като тази сума вече не покрива създадените разходи и не е включена в цената на електроенергията, се налага да бъде увеличена. Калкулацията на актуалните разходи се извършва в момента и щом бъдем готови, ще уведомим клиентите. - Много клиенти се оплакват, че не са получили предупредително писмо, а са прекъснати. Какво ще кажете по този въпрос - изпраща ли Е.ОН предупредителни писма на клиентите, преди да ги прекъсне? - Предупредителни писма се изпращат след изтичане на последния срок за плащане. Тъй като информацията за тях се взема от базата данни, в момента на отпечатването им клиентите все още не са платили - и трябва да отбележим, че те вече са в просрочие. Тези писма се доставят от частна куриерска фирма, която среща големи трудности при разноса поради лошата адресна база, липсата на табелки с имената на улиците и номерата на жилищата, липсата на пощенски кутии и имена на клиентите по тях. В нашата база фигурират като клиенти хора, които са починали , тъй като техните наследници не са изпълнили своето задължение да актуализират данните, а ние няма от къде да знаем. Без изразено писмено съгласие не можем да правим промяна на клиентските данни. Има случаи, в които писмата не достигат своя адресат поради пропуск от страна на клиента да информира компанията при промяна на собствеността или при прехвърляне на партидата на друг титуляр. Изключително важно е клиентът да е заявил при нас точния си адрес за кореспонденция, за да има сигурност, че ще получи писмата от нас. Предупредителното писмо не е единственото предупреждение към клиента - на практика първото предупреждение е на фискалния бон от предходния месец и изпращането на изрично писмо е последната мярка преди прекъсването. - Има и други оплаквания от клиенти - че не са прекъснати, а им е начислена такса за възстановяване и те трябва да я платят. - Таксата за възстановяване се начислява в момента на включване в списъка и е дължима поради разходите за създаване на организацията за прекъсване. Събирането на просрочените вземания изисква допълнителни ресурси - служители, които осъществяват контрол, анализират, разработват и изпълняват цялата дейност. При този голям брой клиенти за прекъсване и възстановяване е възможно някой все още да не е прекъснат, но това не означава, че не е предизвикал допълнителни разходи за компанията, тъй като фактическото спиране на електрозахранването на клиента е едва последната стъпка от процеса на изключване на нередовните клиенти. - Клиенти, които живеят на село, се оплакаха, че са ги прекъснали, а не са били предупредени или че вече са платили. По какъв начин плащат задълженията си тези клиенти, как се отразява това в системата? Ако клиентът плаща в брой на електронна каса, плащането се отразява в системата веднага. Плащанията, извършени в пощенските станции в селските райони, се въвеждат веднъж месечно, след изтичане на календарния месец и след като бъдат върнати неплатените фактури. След като клиентът е пропуснал възможността да ги плати на местната каса, тези задължения могат да бъдат платени на която и да е електронна каса. Клиентите, които плащат по този начин, и не са платили в срок, се подават за прекъсване след въвеждане на плащанията в системата. Платежният документ за фактурите, платени в пощенска станция на село, е касовият бон, който пощенският служител дава на клиента за внесената сума. В момента работим върху проект за въвеждане на електронен обмен на информация между Български пощи и Е.ОН България, за задълженията на клиентите, живеещи в малките населени места, където няма електронни каси. Това ще ускори процеса на обработка и въвеждане на информацията за тези плащания. - Случва се човек да забрави, да отсъства, сега през сезона на отпуските да отиде на почивка и да пропусне да плати... - Да, случва се. И за това още веднъж ще напомня, че ако клиентите предпочитат да платят сметката си в брой, биха могли да направят това на всяка електронна каса на компанията, независимо от местонахождението на обекта, за който плащат. Освен това има начин, който би им спестил ценно време, и ние го препоръчваме - това е плащането с директен дебит. При този начин на плащане отпада ангажиментът на клиента да ходи до каса - Е.ОН България и неговата банка обменят информация и правят необходимото сметките му за електроенергия да бъдат платени. Банките предлагат вече големи удобства - известяване за платената сума с SMS или в месечното известие и други. - И все пак, намирате ли тази непопулярна сред вашите клиенти мярка за добра? - За нас като компания това е най- последното решение на проблема, най- крайната мярка. Ние не печелим абсолютно нищо от прекъсването на електрозахранването на клиентите, напротив губим пари и време на наши служители, за организирането на целия процес по прекъсването. Като търговско дружество, нашата цел е да продаваме електроенергия, но сами разбирате, че не можем да продължаваме да доставяме една стока и да предоставяме една услуга на клиенти, които са я ползвали, но не са я заплатили. Нима в магазина ще ви позволят да си тръгнете с продуктите без да ги заплатите? Щом сме стигнали до тази мярка, значи сме изчерпали всички други възможности и сме изчакали клиента достатъчно дълго. Нека не забравяме все пак, че става въпрос за некоректни клиенти. В търговията с другите видове стоки, ако не платиш веднъж, не ти доставят повече стоката или искат авансово плащане. - Не смятате ли, че тази крайна мярка ще се отрази негативно на отношенията с клиентите ви? - На пръв поглед вероятно да, но всеки знае, че ако компанията няма достатъчно средства, обслужването на клиентите би се влошило. Ако компанията прилага мерки срещу длъжниците си, колкото и непопулярни да изглеждат те на пръв поглед, това означава, че тя работи за финансовата си стабилност. Означава, че тя управлява своя бизнес, цени труда на служителите си и държи на имиджа си сред обществото. Означава, че тя няма да позволи да бъдат ощетени клиентите, за които наистина трябва да се работи. Колкото и нежелана от компанията да е тази мярка спрямо клиентите, тя е неизбежна, за да се осигури необходимия финансов ресурс за извършване на ремонтните дейности по мрежата, за подобряване на качеството на електрозахранване и обслужване на клиентите. Различното отношение към некоректните клиенти изразява и уважението към тези, които добросъвестно изпълняват своята част от задълженията по договора за продажба на електроенергия. Коректността заслужава да бъде възнаградена - лоялните ни клиенти заслужават да получават услуга с високо качество. |
Зареждане! Моля, изчакайте ...
Все още няма коментари към статията. Бъди първият, който ще напише коментар!
ИЗПРАТИ НОВИНА
Виж още:
Кого успя да разплаче брадата на принц Уилям?
14:40 / 10.11.2024
Кеворк Кеворкян: Най-малко 60 процента от българите засега са с целия си
22:55 / 10.11.2024
Актуални теми
Абонамент
Анкета
ЗА НАС:
За контакти:
тел.: 0886 49 49 24
novini@ruse24.bg
©2008 - CurrentCopyrightYear Медия груп 24 ООД. Ruse24.bg - Всички права запазени. С всяко отваряне на страница от Ruse24.bg, се съгласявате с Общите условия за ползване на сайта и политика за поверителност на личните данни (обновени). Възпроизвеждането на цели или части от текста или изображенията става след изрично писмено разрешение на Медия груп 24 ООД. Мненията изразени във форумите и коментарите към статиите са собственост на авторите им и Медия груп 24 ООД не носи отговорност за тях. Поставянето на връзки към материали в Ruse24.bg е свободно. Сайтът е разработен от Медия груп 24 ООД.
Статистика: