Проверяващите са отбелязали в протокола, че чрез Центъра за административни услуги и информация е спазен принципа за обслужване на едно гише, като точно и ясно са дефинирани чрез Устройствения правилник и длъжностните характеристики отговорностите и задълженията на служителите ангажирани в процеса по предоставяне на услуги на гражданите и юридическите лица. Звената за административно обслужване са обозначени според изискванията, осигурен е достъп на всички граждани, включително и на гражданите в неравностойно положение, осигурен е пълен обем от информацията - чрез различни форми за предоставяне, създадени са добри условия за гражданите и за работата на служителите, обобщават проверяващите експерти. Налична е и пълна техническа осигуреност и автоматизация на информационните и документалните процеси.

Високо е оценена и официалната интернет страница на Община Русе, най вече по отношения на структурата и публикуваната информация за осигуряваните от администрацията услуги.
В протокола от извършената проверка са отбелязани и незначителни препоръки, свързани предимно с осигуряване на съответстваща информация на английски език, както и за потребността от периодични измервания на удовлетвореността на гражданите от обслужването, за които администрацията вече предприема мерки.